Come gestire la crescita delle vendite online senza perdere il controllo

Una vetrina digitale che comincia a generare ordini con ritmo sempre più serrato, all’inizio, fa aumentare la soddisfazione di qualunque imprenditore. La stessa accelerazione, però, se non viene gestita nel modo corretto, rischia di creare colli di bottiglia, errori di spedizione, insoddisfazione del cliente e sprechi di denaro. Per mantenere la rotta adeguata è necessario un metodo ben preciso, che possa unire rapidità operativa e visione strategica. L’obiettivo consiste nel seguire un percorso pratico, che possa aiutare a sostenere la crescita di un e-commerce senza lasciarsi travolgere.

Affidare la gestione del magazzino: i vantaggi dell’outsourcing

Quando il volume degli ordini supera la capacità di uno stock interno gestito in modo artigianale, conviene valutare un partner logistico esterno che si occupa della gestione del magazzino per e-commerce. Delegare la preparazione e la spedizione consente di:

• eliminare i costi fissi - niente nuovi capannoni, carrelli o software complessi da acquistare;
• ampliare la capacità in tempi brevi - il fornitore adatta spazi e personale alle esigenze stagionali o promozionali dell’e-commerce;
• velocizzare le consegne - i centri di smistamento collocati vicino alle principali aree di trasporto abbreviano il percorso fino al cliente;
• concentrarsi sul business - marketing, sviluppo prodotto e assistenza clienti possono ricevere risorse fino a quel momento assorbite dal magazzino.

Una collaborazione ben costruita offre anche livelli di servizio garantiti e monitoraggio continuo dei parametri critici, per evitare errori di picking, giacenze che non esistono e resi non identificati.

Sincronizzare domanda e capacità operativa

I picchi di traffico generati da una campagna social possono mandare in tilt un’organizzazione impreparata. Quindi, è essenziale predisporre un sistema di previsione vendite che tenga conto di dati storici, stagionalità e informazioni su promozioni o lanci di prodotto. Queste stime vanno integrate con la pianificazione degli approvvigionamenti. Infatti, gli ordini ai fornitori, gli slot di produzione, i turni del personale e le disponibilità del corriere devono comunicare adeguatamente, altrimenti il rischio è quello di spedire tardi o dover consegnare articoli che in realtà mancano. La piattaforma che aggiorna indicatori come tempo di vendita e livello di stock dovrebbe essere visibile a tutti i reparti, per limitare costose emergenze dell’ultimo minuto.

Automatizzare i flussi di evasione degli ordini

Molti operatori logistici impiegano robot mobili, nastri trasportatori intelligenti e stazioni di imballaggio ergonomiche, tutti sistemi che non sono più riservati ai giganti del retail. Automatizzare significa ridurre la percentuale di errori, uniformare i tempi di preparazione e migliorare le condizioni di lavoro, perché l’addetto si dedica a mansioni di controllo qualità invece che a spostare pacchi per ore. È bene ricordare che un flusso ben progettato parte da quando si riceve la merce e termina con la conferma di avvenuta consegna, con l’integrazione di tutte le tappe intermedie: picking, imballaggio, spedizione e gestione dei resi.

Controllare le metriche e leggere i dati

Senza numeri, le decisioni non possono che restare guidate dall’intuito. Quindi, bisognerebbe definire pochi indicatori, rappresentati, ad esempio, da tasso di ordine perfetto, tempo medio di evasione, valore medio del carrello, percentuale di reso, e tracciarli su base giornaliera. È possibile anche impostare avvisi che segnalano scostamenti significativi rispetto al target, così da intervenire prima che si trasformino in costi. L’analisi dei dati rivela, ad esempio, quali prodotti sostano eccessivamente sugli scaffali o quali campagne attirano maggiormente i clienti. Con queste informazioni diventa possibile modificare l’offerta, si possono rimodulare i prezzi e si può agire per ottimizzare le spese di marketing.

Strategie finanziarie per una crescita sostenibile

Un’impennata di ordini crea liquidità, ma anche costi che maturano prima dei ricavi: acquisto di scorte, pubblicità, commissioni sui pagamenti. Resta fondamentale, quindi, pianificare un budget di cassa con proiezioni trimestrali e scenari differenti (dal prudente al realistico). Infine, è possibile anche studiare linee di credito dedicate all’acquisto in stock, così da non rallentare l’espansione per mancanza di fondi. Rivedendo periodicamente i margini lordi e considerando spese logistiche, rimborsi e campagne di sconto, si hanno gli strumenti utili per sostituire un prodotto se questo erode profitto oppure per riallocare il budget promozionale.